Informativa sui rimborsi

Per assicurarti un'esperienza ottimale, offriamo una garanzia di rimborso valida 14 giorni dal momento in cui il cliente riceve l'ordine a casa sua. Disponiamo inoltre di un servizio di reso facile, progettato per essere veloce ed efficiente, in modo da risparmiarti tempo.

Se l'articolo ricevuto non è di tuo gradimento o non soddisfa le tue aspettative, ti invitiamo a contattarci per risolvere il problema.

Tuttavia, se sono passati 15 giorni dall'acquisto, non possiamo offrire un rimborso, uno scambio o accettare un reso.

NOTA: Le spese di spedizione per il reso e per l’invio di un nuovo prodotto (cambio taglia/colore) sono a carico del cliente. Inoltre, l’importo rimborsato sarà decurtato dei costi di spedizione originali sostenuti da noi per la spedizione dell’ordine.

Quali sono le condizioni per effettuare un reso?

Per essere idoneo al reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, incluso l'imballaggio originale. Ti consigliamo di conservare l'imballaggio originale per i primi giorni dopo l'acquisto.

Il rimborso, se applicabile, verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale usato al momento dell'ordine.

Nel raro caso in cui un prodotto ordinato dal nostro sito arrivi danneggiato o difettoso, procederemo immediatamente a inviare gratuitamente un nuovo prodotto, a seconda delle esigenze del cliente. È necessario che il cliente ci avvisi entro 48 ore dalla ricezione del pacco, tramite email, del difetto o del malfunzionamento del prodotto.

In caso di problemi con il tuo ordine, contattaci a info@novamilano.com

Cosa fare se il pacco è bloccato all'ufficio postale?

Per sbloccare il pacco, contatta i numeri delle Poste 803160 e 199 100 160 e fornisci il codice di tracciamento.

Raccomandiamo di contattare il nostro servizio clienti prima di procedere con un reso o richiedere un rimborso per qualsiasi problema relativo al prodotto. Il nostro team si impegnerà a risolvere ogni problema e a soddisfare le tue esigenze.